Soporte para los sistemas de tu acuerdo.
La administración mensual incluye asistencia remota, soporte en sitio cuando sea necesario y visitas de mantenimiento rutinario según se necesiten para los sistemas cubiertos por tu acuerdo. También podemos hacernos cargo de equipo existente elegible de fabricantes en nuestra sección Productos después de revisar la instalación y confirmar el acceso necesario.
Sistemas administrados y equipo existente
Durante la incorporación evaluamos compatibilidad, condición, estado de firmware y soporte, licencias y acceso administrativo. Una marca incluida no hace automáticamente administrable un equipo obsoleto, no compatible o inaccesible.
Mantener el entorno acordado es diferente de una nueva instalación o expansión. Tu propuesta identifica el alcance administrado y cualquier costo de equipo o proyecto.
Soporte de red y dispositivos
El soporte de red cubre las conexiones y equipos de red de los que dependen tus dispositivos. Reparar un dispositivo conectado, programar funciones específicas del fabricante o reparar su hardware interno se incluye solo cuando forma parte del alcance acordado.
Solucionar la conexión de un televisor no es lo mismo que reparar su pantalla. Dar conectividad a un controlador de AV no es lo mismo que programarlo. El trabajo de cámaras o grabadores se mantiene incluido cuando forma parte del alcance acordado.
Horarios de Soporte — Hora del Este
La asistencia remota está disponible toda la semana excepto martes y jueves de 7:00-10:00 p. m. y domingos de 9:00 a. m.-1:00 p. m., Hora del Este. El monitoreo automatizado continúa durante estos periodos. Cuando se necesite soporte en sitio, las visitas se realizan el próximo día hábil entre 7:00 a. m. y 10:00 p. m., excepto los mismos periodos no disponibles.
- Monitoreo automatizado24/7 para sistemas inscritos y configurados.
- Soporte remotoTodas las horas excepto los periodos publicados.
- Soporte en sitioCuando se necesite, el próximo día hábil de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., excepto los periodos publicados.
Cómo solicitar ayuda
Enviar una solicitud permite revisar el problema; no significa que un técnico ya haya comenzado el trabajo.
Asistencia remota
Inicia una sesión remota solo mientras trabajas activamente con un técnico de Starlight Systems.
Conoce el soporte administrado
Ve cómo se relacionan la incorporación, diagnóstico, mantenimiento y acceso de soporte.