Soporte de Red
Ayuda práctica remota y en sitio para los sistemas de red y seguridad cubiertos por tu acuerdo. El soporte comienza con una incorporación, acceso y alcance claros para administrar responsablemente los sistemas correctos.
Política de soporte administrado
La administración mensual incluye asistencia remota, soporte en sitio cuando sea necesario y visitas de mantenimiento rutinario según se necesiten para los sistemas cubiertos por tu acuerdo. También podemos hacernos cargo de equipo existente elegible de los fabricantes mostrados en nuestra sección Productos después de revisar la instalación y confirmar el acceso necesario.
Durante la incorporación evaluamos compatibilidad, condición, estado de firmware y soporte, licencias y acceso administrativo. Una marca incluida no hace automáticamente administrable un equipo obsoleto, no compatible o inaccesible.
Lo Que Recibes
- Notas de incorporación para los sistemas aceptados en administración.
- Diagnóstico y mantenimiento rutinario dentro del alcance acordado.
- Asistencia remota y visitas en sitio según se necesiten bajo los Horarios de Soporte publicados.
- Acceso de soporte acordado y próximos pasos prácticos cuando se necesite expansión o reemplazo.
Soporte de red y dispositivos
El soporte de red cubre las conexiones y equipos de red de los que dependen tus dispositivos. Reparar un dispositivo conectado, programar funciones específicas del fabricante o reparar su hardware interno se incluye solo cuando ese trabajo forma parte del alcance acordado.
Solucionar la conexión de red de un televisor no es lo mismo que reparar su pantalla; dar conectividad a un controlador de AV no es lo mismo que programarlo. La instalación o configuración de cámaras y grabadores permanece incluida cuando forma parte del alcance acordado.
Mantenimiento frente a trabajo nuevo
Mantener el entorno acordado es diferente de una instalación nueva o expansión. Las propuestas identifican el alcance administrado y cualquier costo de equipo o proyecto antes de comenzar.
Una solicitud de soporte nos permite revisar el problema; no significa que un técnico ya haya comenzado el trabajo.